Blog 2: ‘Fouten kun je maar beter snel maken’

‘Ik raakte betrokken bij Zo-Dichtbij toen ik in 2016 de master Management of technology volgde aan de TU Delft. In die tijd kwam ik in contact met Wally Keijzer, die een proefschrift schreef over een platform dat ouderen zou helpen om langer thuis te blijven wonen. Ik raakte geïnteresseerd omdat ik graag techniek ontwikkel die maatschappelijk relevant is. Als onderdeel van mijn afstudeerscriptie ontwikkelde ik voor Wally de eerste demo met daarin een agenda, een “to do list” en een chatbot, die onder andere vragen van gebruikers kan beantwoorden via een chatgesprek.’

‘Inmiddels zijn we vele demo’s verder en is Zo-Dichtbij een volwaardige webapplicatie die functioneert op je computer, mobiel en tablet. Sinds 2020 werken we ook nauw samen met zorginstelling Pieter van Foreest. Zij gebruiken Zo-Dichtbij als intake- en evaluatie-instrument specifiek voor de thuiszorg. De cliënt vult nu voorafgaand aan het eerste huisbezoek een digitale zelfcheck in, zodat de zorgprofessional veel gerichter het gesprek in kan om de juiste zorg te leveren. Dat scheelt beiden veel tijd en administratieve rompslomp.’

‘Voor de zelfcheck ging ik uit van de gevalideerde vragenlijst van InterRAI, die internationaal de basis vormt voor uniforme en gestructureerde gegevensverzameling en -verwerking. Ik maakte ook dankbaar gebruik van Figma, een tool waarmee je makkelijk een interface-ontwerp kunt maken en testen. Zie het als een geavanceerde powerpoint, waarmee we bijvoorbeeld testten of iemand binnen Zo-Dichtbij snel en makkelijk van a naar b komt. En omdat het over persoonlijke gegevens gaat, werken we ook samen met MEDrecord en MedSafe, om de privacy en veiligheid goed te borgen.’

‘Als ik anderen een advies zou mogen geven? Blijf niet te lang hangen in de fase van uitvogelen en uitdokteren, want je kunt niet alles vooraf weten. Zoek dus een organisatie die je idee ziet zitten, vind een programmeur en start gewoon. Fouten ga je toch wel maken, en dat kun je maar beter zo snel mogelijk doen, want daarvan leer je het meest. Bovendien is de medische wereld doordrenkt van wetgeving, privacy en veiligheid en dus zul je altijd hobbels tegenkomen en in valkuilen trappen. Ook dat is een reden om vooral te beginnen.’

‘Een belangrijk aandachtspunt is communicatie. In de IT praat men heel makkelijk in abstracte concepten. Maar als ontwerper en ontwikkelaar wil ik dingen concreet weten. Welke vragen gaan we stellen? En wat wil je op je dashboard, ofwel op de eerste pagina van Zo-Dichtbij, laten zien? En als we het hebben over het “digitaal kluisje” waarin de cliënt al zijn relevante sociale- en zorggegevens opslaat, bedoelen we daarmee allemaal hetzelfde? Wil je daarin alleen de gegevens x en y opslaan of alle input die voortkomt uit de vragen? Mijn advies zou zijn: maak het steeds weer concreet, zodat je zeker weet dat je het over hetzelfde hebt.’

‘Een andere uitdaging is om iets gebruikersvriendelijks te maken. Dankzij Zo-Dichtbij hoeven cliënten niet meer elke keer hetzelfde verhaal te vertellen aan verschillende zorgprofessionals, maar ze moeten wél eerst de zelfcheck invullen. De kunst is om dat niet te laten voelen als iets administratiefs. Vandaar dat we nu experimenteren met “gamification”: het toepassen van principes uit computergames. Het is bijvoorbeeld leuk om een beloning te krijgen of positieve feedback. Dat kan het laagdrempeliger maken om bijvoorbeeld vragenlijsten in te vullen.’

‘Zorg ook vanaf dag één voor duidelijke documentatie van wat je aan het bouwen bent. Zorg voor goede onderlinge overdracht binnen je bedrijf en als iemand weggaat. Probeer ook te automatiseren, zodat nieuwe versies automatisch worden geïnstalleerd. En gebruik bij voorkeur standaard technologieën. Wij gebruiken bijvoorbeeld Angular, een op TypeScript gebaseerd front-end framework. Dat zijn allemaal manieren om je techniek ook op lange termijn te borgen.’